Attribution au dernier contact

L'attribution au dernier contact est un modèle d'analyse qui crédite 100% de la conversion (achat, réservation, appel) au dernier point de contact du client avec votre commerce avant qu'il n'agisse. Par exemple, si un client voit votre publicité Instagram, visite votre site une semaine après, puis revient via Google pour commander, seul Google reçoit le crédit.

Pour un petit commerce français, c'est particulièrement important à comprendre car les réseaux sociaux jouent souvent un rôle de découverte ou de reconnaissance, sans être le dernier contact. Si vous ne mesurez que le dernier contact, vous risquez de sous-estimer l'impact réel de vos efforts sur Instagram, TikTok ou Facebook.

Concrètement, utilisez cette métrique avec prudence : elle vous indique quel canal a fermé la vente, mais pas lequel l'a provoquée. Pour optimiser votre budget marketing, combinez-la avec d'autres modèles d'attribution comme le modèle multi-contact ou l'attribution linéaire, qui distribuent le crédit entre tous les points de contact.

Les erreurs les plus fréquentes commises par les commerçants : 1) croire que seul le dernier contact importe vraiment, 2) arrêter d'investir dans les canaux de découverte parce qu'ils ne sont jamais le dernier contact, 3) négliger l'importance du parcours client complet. En réalité, une boulangerie qui attire des clients via Instagram puis les voit acheter en boutique ne doit pas abandonner Instagram sous prétexte que le dernier contact était en magasin physique.